مدینہ منورہ میں الزہرہ ہسپتال

مریض کے تجربے کا انتظام





اس ویڈیو کے ذریعے اس سفر میں، ہم مریض کے تجربے کے انتظام اور صحت کی دیکھ بھال کے معیار کو بہتر بنانے اور مریضوں کے تجربے کو بڑھانے کے لیے اپنی انتھک اور مسلسل کوششوں کے حصے کے طور پر اپنے عملے کو فراہم کیے جانے والے انڈکشن پروگرام کے بارے میں جانیں گے۔

ہماری آگاہی کے کلچر کو بڑھانے اور آپ کو آپ کے حقوق اور فرائض کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، ہم اس سادہ آگہی ویڈیو کے ذریعے دیکھنے کے لیے ایک مختصر خلاصہ پیش کرتے ہیں تاکہ ہسپتال کے اندر آپ کے تجربے کے دوران آپ کی آگاہی میں اضافہ ہو اور ہمیشہ ہم سے بات چیت کریں۔ ہمارے لیے دستیاب مواصلاتی چینلز کے ذریعے آپ کی آواز، آراء اور مشاہدات سننے کے لیے ہماری تیاری۔

مریض کے تجربے کا انتظام image
إدارة تجربة المريض :
هي إدارة تابعة لمدير عام المستشفى مباشرة تهتم بتجربة المريض داخل المستشفى من خلال الإشراف والمتابعة وتستقبل الشكاوى والاقتراحات والملاحظات وتستطلع رضا المرضى في الأقسام المختلفة والتأكد من تطبيق مبادئ حقوق وواجبات المريض .
رسالتنا
نحن ملتزمون بتقديم رعاية آمنة لمرضانا من خلال الإدارة الفعالة و الكوادر المؤهلة و العمل على التطوير المستمر والاستغلال الامثل للموارد المتاحة.
رؤيتنا
نطمح لأن نكون المركز المتميز لتقديم أفضل الخدمات.
قـيــــمـنــا
  • التركيز على العملاء : ستركز إجراءات مستشفى الزهراء على خدمة المرضى وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم
  • التحسين المستمر: نسعى لتقييم كل جانب من جوانب الخدمة المقدمة من أجل استمرارية تحسين أساليبنا و سرعة الخدمة و الكفاءة والفعالية لتحقيق الجودة العالية لخدمة وراحة المرضى .
  • الاحترام : نؤمن بأن كل فرد نتعامل معه لابد و أن يكون ذا قيمة ، محفوظ الكرامة و يُعامَل باحترام
  • الثقة: يعتقد موظفو مستشفى الزهراء أن جميع العلاقات تُبنى على الثقة ولذلك ستعمل المستشفى باستمرار على الحفاظ على ثقة المرضى من خلال الاستجابة لطلباتهم ورغباتهم.
  • العمل بروح الفريق : يؤمن منسوبو مستشفى الزهراء بأن العمل بروح الفريق الواحد الذي يكمل بعضه بعضاً هو أساس من أسس النجاح والوصول للأهداف المنشودة بأسرع وقت وبأعلى جودة ومهنية .
  • التعامل مع جهود الفريق : تشجيعهم والإشادة بإنجازاتهم وتوجيهم والنصح لهم بما يحقق الغايات ويوصل للأهداف .
  • تقديم الدعم للآخرين : عطاءات الدعم والخبرة والمعرفة لا تتوقف ولا تنقطع لليقين بواجب الشكر ، فالعلم والخبرة نعمة تستوجب الشكر ، وشكرها بدعم الآخرين وتعليمهم وتدريبهم وتثقيفهم .
  • التعاون مع الفرق الأخرى : تتناغم كوادر المستشفى حين تقديم جهود التعاون البيني وتندمج كأنها فريق واحد للعمل الواحد المثابر .
  • التحدي في الفريق : لغة التحدي قوية ليس لإسقاط الآخرين بل هي تحدي مع الذات لإخراج أفضل ما لديها من شغف وإبداع للنجاح وتحقيق الأهداف .
  • الالتزام بشراكة السلامة : لأنها أساس متين تقوم عليه كل عوامل النجاح والعمل المثابر 
  • النزاهة: نحن نحمّل موظفينا الطبيّين وموظفي الدعم المسؤولية عن أفعالهم ونتوقع منهم أن يكونوا صادقين , خلوقين و منفتحين في كل ما يقومون به.


عظیم بچاؤ کی کہانی

کچھ حالات، خواہ وہ ایک اتفاقی ہی کیوں نہ ہوں، انسانیت کی گہرائی اور پورے معاشرے کی زندگی کے لیے ایک زندہ روح کو بچانے میں کردار کی گواہی دیتے ہیں جب یہ موقف ایک اچھی مثال قائم کرتا ہے۔

مزید پڑھیں  
سعودی عرب میں اعضاء کے عطیہ کی ضرورت کا حجم کیا ہے؟

بادشاہ اور ان کے ولی عہد کے اعلان کے بعد انسانی اعضاء کے عطیہ کی بڑھتی ہوئی مانگ کی روشنی میں مملکت سعودی عرب میں اعضاء کے عطیہ کی ضرورت کس حد تک ہے؟

مزید پڑھیں  
بادشاہ اور اس کے ولی عہد کے اعلان کے بعد وسیع بات چیت

بادشاہ اور ولی عہد کے اعضاء کے عطیہ پروگرام میں رجسٹریشن کے اعلان کے بعد کمیونٹی کی بات چیت

مزید پڑھیں  
"توکلنا" نے اعضاء کے عطیہ کے لیے رجسٹریشن کا آغاز کیا۔

مملکت میں اعضاء کے عطیہ کے پروگرام کے لیے رجسٹریشن میں شرکت کی حوصلہ افزائی کے منصوبوں کے حصے کے طور پر، "توکلنا" نے اس پروگرام کے لیے رجسٹریشن کا آغاز کیا

مزید پڑھیں  

ہم اپنے بچوں کو ہسپتال میں داخل ہونے سے کیسے روک سکتے ہیں؟

ڈاکٹر احمد الصباحی کچھ احتیاطی تدابیر پر عمل کرنے کا مشورہ دیتے ہیں جو والدین کو اپنے بچوں کو ان بیماریوں سے بچانے کے لیے ان کی حفاظت میں مدد دیتے ہیں جن کی وجہ سے وہ ہسپتال میں داخل ہوتے ہیں۔

مزید پڑھیں  
حُقن مهمة للمرأة الحامل قبل الولادة القيصرية

اس کے استعمال اور تاریخوں کے بارے میں اکثر سوالات کی روشنی میں ڈاکٹر السید حامدی نے اپنا مشورہ دیا ہے۔

مزید پڑھیں  
آپ کی دلچسپی کا تھوڑا سا

اپنی حفاظت اور دوسروں کی حفاظت کے لیے اس صحت مند مہذب رویے کو نظر انداز نہ کریں۔

مزید پڑھیں  
کارڈیک کیتھیٹرائزیشن .. ایکسپلوریشن اور علاج

ڈاکٹر شریف منصور بتاتے ہیں کہ اوپن ہارٹ سرجری کب استعمال کی جا سکتی ہے۔

مزید پڑھیں  
کوبا ایونیو پر کورونا .

الزہرہ ہسپتال نے قبا ایونیو پر دو شخصیات کو دریافت کیا جو "کورونا" کے بارے میں بات کر رہے تھے

مزید پڑھیں  
کورونا کے دور میں پھلیاں کیسے خریدیں؟

رمضان المبارک کے مقدس مہینے میں پھلیاں ناشتے میں بنیادی مقبول غذاؤں میں شمار ہوتی ہیں، تو انہیں "کورونا" کے دوران کیسے حاصل کیا جا سکتا ہے؟

مزید پڑھیں  

2025 مریضوں کے اطمینان کا اشاریہ

رائے شماری کے نتائج کا تجزیہ کرکے داخل مریضوں کی اطمینان کا فیصد، جو مریض کے تجربے کے شعبے کے ملازمین کے ذریعے داخل مریضوں کے روزانہ دوروں کے ذریعے حاصل کیا جاتا ہے۔

2025 آؤٹ پیشنٹ اور ایمرجنسی مریض اطمینان انڈیکس

آؤٹ پیشنٹ اور ایمرجنسی مریضوں کی اطمینان کی شرح، جہاں مریضوں اور آڈیٹرز کے ایک حصے کو مختلف اوقات میں مریضوں کے تجربے کے انتظامی عملے کے دوروں یا الیکٹرانک سروے کے ذریعے ان کی رائے کا جائزہ لینے کے لیے لیا جاتا ہے۔

شکایات اور فیڈ بیک انڈیکس

2025 کی دوسری سہ ماہی کے لیے مریض اور گاہک کی شکایات کا تجزیہ، جو مریض کے تجربے کے شعبے کو موصول ہوئی ہیں، چاہے براہ راست مواصلت کے ذریعے، الیکٹرانک ذرائع سے، یا مریض کے تجربے کے شعبے کے عملے کے دوروں کے ذریعے۔ ان شکایات پر کارروائی کی جاتی ہے اور متعلقہ محکموں کے ساتھ ان کی پیروی کی جاتی ہے۔ شفافیت اور ساکھ کے لیے، وہ مریض کے تجربے کو بہتر بنانے میں اجتماعی شرکت کے مقصد کے لیے عوامی طور پر شائع کیے جاتے ہیں۔


شکایات اور فیڈ بیک انڈیکس

تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الثالث 2025م والتي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .


سال 2024 کے لیے داخل مریضوں کے اطمینان کا اشاریہ

رائے شماری کے نتائج کا تجزیہ کرکے داخل مریضوں کی اطمینان کا فیصد، جو مریض کے تجربے کے شعبے کے ملازمین کے ذریعے داخل مریضوں کے روزانہ دوروں کے ذریعے حاصل کیا جاتا ہے۔

آؤٹ پیشنٹ اور ایمرجنسی مریضوں کا اطمینان انڈیکس 2024

آؤٹ پیشنٹ اور ایمرجنسی مریضوں کی اطمینان کی شرح، جہاں مریضوں اور آڈیٹرز کے ایک حصے کو مختلف اوقات میں مریضوں کے تجربے کے انتظامی عملے کے دوروں یا الیکٹرانک سروے کے ذریعے ان کی رائے کا جائزہ لینے کے لیے لیا جاتا ہے۔

شکایات اور فیڈ بیک انڈیکس

2024 کی چوتھی سہ ماہی کے لیے مریض اور جائزہ لینے والے کی شکایات کا تجزیہ، جو کہ براہ راست مواصلت کے ذریعے، الیکٹرانک ذرائع سے، یا مریض کے تجربے کے محکمے کے عملے کے ذریعے موصول ہوئی ہیں، ان شکایات پر کارروائی کی جاتی ہے اور متعلقہ محکموں کے ساتھ اس کی پیروی کی جاتی ہے۔


سال 2023-2024 کے دوران مریضوں کے تجربے کو بہتر بنانے میں تعاون کرنے والے کیڈرز کا اعزاز

ڈاکٹر وائل الباز

انٹرنل میڈیسن اینڈ نیفرولوجی کا شعبہ

ماہر عمرو محمد

آؤٹ پیشنٹ کلینک

پروفیسر احمد الشافعی

طبی منظوری

ماہر ڈاؤن لوڈ موسیٰ

نرسنگ

محترمہ مونا سعود

انٹرنس آفس

ماہر السعید مصطفی

نرسری ڈیپارٹمنٹ

ڈاکٹر احمد عبد الحکم

ایمرجنسی ڈیپارٹمنٹ

ڈی اسامہ العربی فارماسسٹ

فارمیسی

ماہر غدیر الحربی

ریڈیولوجی ڈیپارٹمنٹ

ڈاکٹر ہشام الجمال

آرتھوپیڈک شعبہ

جناب مازن النخلی

سیکورٹی ڈیپارٹمنٹ

ماہر جمیرہ علی

نرسنگ

ماہر علی الشریف

ریڈیولوجی ڈیپارٹمنٹ

جناب عبدالسلام علی

تعاون کے خدمات

ماہر شیراز عبدالمجید

ایمرجنسی ڈیپارٹمنٹ

جناب محمد الشواہ

مالیاتی انتظام

ماہر احمد الخیال

انتہائی نگہداشت

مسٹر نیون عبداللطیف

تعاون کے خدمات

محترمہ رباب النخلی

لیبارٹری ڈیپارٹمنٹ

ڈاکٹر صلاح الدین محمد

جنرل سرجری کا شعبہ

ماہر محمد ظہیر الدین

ریڈیولوجی ڈیپارٹمنٹ

ماہر نواف القیسی

چھانٹی کا شعبہ

ڈاکٹر خالد حسین

فارمیسی ڈیپارٹمنٹ

پروفیسر پاگل شمعون فقیر

تعاون کے خدمات


مدینہ میں صحت کے امور کی تعظیم

مدینہ میں صحت کے امور کی تعظیم

مریض کے تجربے میں کارکردگی کے اشاریوں کو بہتر بنانے کے لیے ہسپتال کی کوششوں کو خراج تحسین

مزید پڑھیں  
محکمہ صحت کی جانب سے انتظامی ڈائریکٹر کو اعزاز سے نوازا گیا۔

محکمہ صحت کی جانب سے انتظامی ڈائریکٹر کو اعزاز سے نوازا گیا۔

قومی عملے کے ارکان جن پر الزہراء ہسپتال کو فخر ہے اور جنہیں محکمہ صحت کی جانب سے اعزاز سے نوازا گیا

مزید پڑھیں  
ماحولیات کے تحفظ کی طرف

ماحولیات کے تحفظ کی طرف

سیپکو اور نجی ہسپتالوں، طبی مراکز اور کمپلیکس کے درمیان نتیجہ خیز تعاون

مزید پڑھیں  
خلیجی مریضوں کے حقوق کا دن

خلیجی مریضوں کے حقوق کا دن

مریضوں اور ان کے اہل خانہ کے حقوق کے لیے خلیج عرب کی سطح پر سرگرمیاں

مزید پڑھیں  

  • کمیونٹی کی حفاظت کے لیے مل کر

  • مریض تجربہ کمیٹی

  • مسلسل تعلیم اور تربیت

  • آگاہی اور تعلیم

  • عالمی انفیکشن کنٹرول ہفتہ

  • وبائی بیماری اور ہسپتال کے ہیرو

  • کمیونٹی لیڈرز..ہماری حکمت عملی کے شراکت دار


ڈاکٹر طارق الساحل

ماہر اطفال

پیڈیاٹرکس میں مدینہ منورہ کے ممتاز طبی کیڈرز میں سے ایک، اس نے یہاں کے لوگوں کی نسلوں کے علاج میں اپنا حصہ ڈالا، اور وہ مریضوں کے ساتھ اپنے اچھے سلوک کی وجہ سے ممتاز ہیں، جس کی وجہ سے وہ اچھے خاندانوں کے لیے پہلا ڈاکٹر بنا۔

جناب احمد خلیل

انتظامی امور

وہ مریضوں کو فوری جواب دینے، ان کے مسائل کا فوری حل تلاش کرنے اور ہسپتال کے تجربے کے دوران ان کی مدد کرنے کے لیے ممتاز تھے۔

ڈاکٹر خالد یوسف

انتہائی نگہداشت

معاملات میں عمدہ اور نفاست، علاج کے منصوبوں کی وضاحت اور انہیں آسانی سے سمجھنے میں گہرائی، مریضوں اور ان کے اہل خانہ کے ساتھ اچھا سلوک اور خوش اخلاقی، جس کا مریضوں اور ان کے اہل خانہ پر مثبت اثر پڑا اور اطمینان کی شرح میں نمایاں اضافہ ہوا۔

ماہر علی الشریف

ریڈیولوجی ڈیپارٹمنٹ

ہمیشہ موجود مسکراہٹ اور خوش گوار چہرہ جو مریضوں کو یقین دلاتا ہے اور پرسکون محسوس کرتا ہے، خاص طور پر ممتاز، اعلیٰ درجے کے علاج کی روشنی میں، ممتاز قومی کیڈرز کی طرف سے جنہوں نے مسلسل مریضوں کی اطمینان کی بلند شرحیں حاصل کی ہیں۔

مسز ثمر ابراہیم

نرسری ڈیپارٹمنٹ

اس نے مریضوں کی دیکھ بھال کے بارے میں فوری ردعمل، اپنے انسانی اور پیشہ ورانہ فرائض کی انجام دہی میں اس کی مستعدی اور مریضوں اور ان کے اہل خانہ کے ساتھ اعلیٰ سطحی سلوک کے لیے خصوصی شکریہ ادا کیا۔ اس نے مختلف تشخیصی پلیٹ فارمز پر بہت ساری تعریفیں اور تعریفیں حاصل کیں۔

ماہر فاطمہ الموزین

مریض کے تجربے کا انتظام

وہ ان ممتاز قومی عملے کے ارکان میں سے ایک ہیں جنہوں نے اپنے کام کے فرائض کی انجام دہی، ہسپتال کے اندر مریض کے تجربے کو ترقی دینے اور بہتر بنانے، اور پیشہ ورانہ اور ماہرانہ طریقے سے کام کرنے اور کام کرنے کی خواہش کی وجہ سے پیشنٹ ایکسپیرینس ڈپارٹمنٹ میں شمولیت تک کئی شعبوں میں سخت محنت کی۔

ڈاکٹر ناہید العشموی

بچے اور نوزائیدہ

مریضوں اور ان کے اہل خانہ سے مخصوص سلوک۔ وہ بچوں کے معاملات، خاص طور پر نوزائیدہ بچوں کے علاج میں اپنی جامع وضاحتوں اور پیشہ ورانہ مہارت سے ممتاز ہیں۔ اسے مریضوں، زائرین اور ان کے اہل خانہ سے مختلف تعریفیں ملی ہیں۔

ڈاکٹر ایہاب بدیر

دماغ اور اعصاب

ایک انتہائی ہنر مند نیورو سرجن، اپنی غیر معمولی پیشہ ورانہ مہارت، مریضوں اور آنے والوں کے ساتھ باعزت سلوک، اور علاج کے منصوبوں کو تفصیل سے اور انتہائی احتیاط کے ساتھ بیان کرنے کے عزم سے ممتاز۔ اس نے مختلف پلیٹ فارمز پر بے شمار تعریفیں حاصل کیں، خاص طور پر ان کے پیچیدہ کیسز کے کامیاب علاج کے لیے جنہیں ہسپتال میں داخل کیا گیا تھا اور بعد میں مکمل صحت کے ساتھ فارغ کر دیا گیا تھا۔

المهندس إبراهيم حافظ

إدارة تقنية المعلومات

من الكوادر الشابة الطموحة والداعمة بشكل كبير لإدارة تجربة المريض من خلال تسخير التقنية الحديثة لتسهيل إجراءات الإدارة وتوفير وسائل تقنية سلسلة تمكن من تحسين نسبة رضا المرضى

پروفیسر ابراہیم السعیدی

طبی ریکارڈ

طبی نگہداشت کے معیار سے نمٹنے اور اس کو یقینی بنانے کے لیے اعلی درجے کی قومی کیڈرز سے، مخصوص طریقہ کار اور معیارات کے مطابق مریضوں کے طبی ڈیٹا کی تصدیق اور محفوظ کرنے

ماہر نعمت راشد سعید

لیبارٹری ڈیپارٹمنٹ

مریض کی حفاظت کو برقرار رکھنے اور مناسب طبی خدمات فراہم کرنے کے لیے تیز رفتار مداخلت، مریضوں اور آنے والوں سے نمٹنے میں سالوں کا تجربہ اور پیشرفت اور ہسپتال کے اندر مریض کے تجربے کو بہتر بنانا۔

ڈاکٹر محمد عبدالمعبود

بچے اور نوزائیدہ

شخصیت میں پرسکون، اپنے معاملات میں نرمی، اور اپنے اخلاق میں نکھار۔ اس نے مریضوں کی اطمینان کا ایک اعلی فیصد حاصل کیا ہے۔ وہ طبی معاملات، خاص طور پر نوزائیدہ بچوں کے علاج میں اپنی اعلیٰ پیشہ ورانہ مہارت اور طبی مہارت کی وجہ سے ممتاز ہیں۔

پروفیسر محمد عوف

سیفٹی اور سہولیات کا انتظام

سہولیات اور انفراسٹرکچر کی ترقی کے لیے بہتری کے منصوبوں کو نافذ کرنے میں فوری ردعمل اور مسلسل فالو اپ، مریض کے تجربے کو بہتر بنانے میں حصہ ڈالنا، اور مریض کے تجربے کے انتظام کی ٹیم کے ساتھ جاری رابطے۔

پروفیسر محمد عطیہ

ریونیو سائیکل مینجمنٹ

مریضوں کے حقوق اور ذمہ داریوں کی پالیسیوں کی تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے مریضوں کی فائلوں کی نگرانی، خدمات کی تصدیق، اور آڈیٹنگ میں برسوں کا تجربہ رکھنے والے اشرافیہ کے عملے سے۔

پروفیسر نجلا النخلی

طبی منظوری

مریضوں کو خوش آمدید کہنے، ان کی خدمت کے لیے جلدی کرنے اور طبی منظوریوں کے شعبے میں انتظامی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کا ایک منفرد نمونہ اس نے مریضوں اور مہمانوں کی خدمت کے لیے اپنے اچھے سلوک اور دلچسپی کے لیے بہت ساری تعریفیں حاصل کی ہیں۔

ڈاکٹر فاطمہ عبدالجلیل

بچوں کا شعبہ

مریضوں اور ان کے ساتھیوں کے ساتھ اعلیٰ درجے کی خدمت، اچھے اخلاق اور مہمان نوازی نے تشخیصی پلیٹ فارمز کے ذریعے مختلف تعریفیں حاصل کیں اور فائدہ اٹھانے والوں کی اطمینان کی بلند شرح حاصل کی۔

پروفیسر طاہرہ منظور

طبی ریکارڈ

اپنے کام کے فرائض انجام دینے، مریضوں کی خدمت میں تعاون کرنے، اور مریضوں کے حقوق اور فرائض کی پالیسی کو حاصل کرنے کے لیے ترجمے میں مؤثر طریقے سے تعاون کرنے میں ممتاز، مریضوں کو درست طریقے سے سمجھنے اور سمجھنے کی ضرورت کے ساتھ۔

ماہر عبدالرحمن الغباری

لیبارٹری ڈیپارٹمنٹ

وہ مریضوں کی خدمت اور دیکھ بھال کے بارے میں اس کے فوری ردعمل، اس کے اچھے اخلاق اور اس کی شخصیت میں موجود مستقل نفاست اور مریضوں کو ایڈجسٹ کرنے کی صلاحیت سے ممتاز ہیں۔

پروفیسر محمد منظور

ریونیو سائیکل مینجمنٹ

وہ مریضوں کی دیکھ بھال کے لیے اس کے تیز ردعمل، ان کے طبی بیمہ اور نگہداشت کے طریقہ کار کو آسان بنانے، اور مریضوں کے مسائل کو حل کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کرنے کے عزم اور مریض کے تجربے کے انتظام کے ساتھ اس کے نتیجہ خیز تعاون سے ممتاز ہیں۔


ہم مختلف محکموں کے ساتھ ان منصوبوں کی نگرانی اور حصہ لینے کے لیے تلاش کرتے ہیں جو مریض کے تجربے کو بہتر بنانے میں معاون ہوں۔