بعض المواقف وإن كانت مصادفة تشهد بعمق الإنسانية والمساهمة في إنقاذ روح حية لحياة مجتمع بأسره حين يكون هذا الموقف القدوة الحسنة .
اقرأ المزيدمستشفى الزهراء بالمدينة المنورة
إدارة تجربة المريض
الحقوق والواجبات
الشكاوى والاقتراحات
استطلاع الآراء
البرنامج التعريفي لإدارة تجربة المريض
توجيهاتنا
إدارة تجربة المريض
هي إدارة تابعة لمدير عام المستشفى مباشرة تهتم بتجربة المريض داخل المستشفى من خلال الإشراف والمتابعة وتستقبل الشكاوى والاقتراحات والملاحظات وتستطلع رضا المرضى في الأقسام المختلفة والتأكد من تطبيق مبادئ حقوق وواجبات المريض .
رسالتنا
نحن ملتزمون بتقديم رعاية آمنة لمرضانا من خلال الإدارة الفعالة و الكوادر المؤهلة و العمل على التطوير المستمر والاستغلال الامثل للموارد المتاحة.
رؤيتنا
نطمح لأن نكون المركز المتميز لتقديم أفضل الخدمات.
قـيــــمـنــا
- التركيز على العملاء : ستركز إجراءات مستشفى الزهراء على خدمة المرضى وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم
- التحسين المستمر: نسعى لتقييم كل جانب من جوانب الخدمة المقدمة من أجل استمرارية تحسين أساليبنا و سرعة الخدمة و الكفاءة والفعالية لتحقيق الجودة العالية لخدمة وراحة المرضى .
- الاحترام : نؤمن بأن كل فرد نتعامل معه لابد و أن يكون ذا قيمة ، محفوظ الكرامة و يُعامَل باحترام
- الثقة: يعتقد موظفو مستشفى الزهراء أن جميع العلاقات تُبنى على الثقة ولذلك ستعمل المستشفى باستمرار على الحفاظ على ثقة المرضى من خلال الاستجابة لطلباتهم ورغباتهم.
- العمل بروح الفريق : يؤمن منسوبو مستشفى الزهراء بأن العمل بروح الفريق الواحد الذي يكمل بعضه بعضاً هو أساس من أسس النجاح والوصول للأهداف المنشودة بأسرع وقت وبأعلى جودة ومهنية .
- التعامل مع جهود الفريق : تشجيعهم والإشادة بإنجازاتهم وتوجيهم والنصح لهم بما يحقق الغايات ويوصل للأهداف .
- تقديم الدعم للآخرين : عطاءات الدعم والخبرة والمعرفة لا تتوقف ولا تنقطع لليقين بواجب الشكر ، فالعلم والخبرة نعمة تستوجب الشكر ، وشكرها بدعم الآخرين وتعليمهم وتدريبهم وتثقيفهم .
- التعاون مع الفرق الأخرى : تتناغم كوادر المستشفى حين تقديم جهود التعاون البيني وتندمج كأنها فريق واحد للعمل الواحد المثابر .
- التحدي في الفريق : لغة التحدي قوية ليس لإسقاط الآخرين بل هي تحدي مع الذات لإخراج أفضل ما لديها من شغف وإبداع للنجاح وتحقيق الأهداف .
- الالتزام بشراكة السلامة : لأنها أساس متين تقوم عليه كل عوامل النجاح والعمل المثابر
- النزاهة: نحن نحمّل موظفينا الطبيّين وموظفي الدعم المسؤولية عن أفعالهم ونتوقع منهم أن يكونوا صادقين , خلوقين و منفتحين في كل ما يقومون به.
ومن أحياها ..
في ظل تنامي الإقبال على التبرع بالأعضاء بعد إعلان المليك وولي عهده ، ماهو حجم الحاجة لها في المملكة العربية السعودية ؟
اقرأ المزيد
تفاعل المجتمع عقب إعلان المليك وولي العهد التسجيل في برنامج التبرع بالأعضاء
اقرأ المزيد
ضمن خطط التشجيع على المشاركة في التسجيل ببرنامج التبرع بالأعضاء بالمملكة " توكلنا " تطلق التسجيل في البرنامج
اقرأ المزيدفي ظل الوعي
ينصح الدكتور أحمد الصباحي باتباع بعض أساليب الوقاية والتي تساعد الوالدين في حماية أطفالهم لنحميهم من الأمراض التي تتسبب بتنويمهم داخل المستشفى
اقرأ المزيد
في ظل الأسئلة المتكررة حول استخدامها ومواعيدها ، الدكتور السيد حمدي له نصيحته
اقرأ المزيد
لحمايتك وحماية الآخرين لا تهمل هذا السلوك الحضاري الصحي
اقرأ المزيد
الدكتور شريف منصور يشرح متى يمكن اللجوء لعملية القلب المفتوح
اقرأ المزيد
مستشفى الزهراء تكتشف شخصيتين في جادة قباء يتحدثان عن " كورونا "
اقرأ المزيد
في شهر رمضان المبارك يعتبر الفول من المأكولات الشعبية الأساسية في وجبة الإفطار ، فكيف يتم الحصول عليه أثناء " كورونا "
اقرأ المزيدالمؤشرات
مؤشر رضا مرضى التنويم لعام 2025
نسبة رضا المرضى المنومين بواسطة تحليل نتائج استطلاع الرأي والتي يتم الوصول إليها من خلال الجولات اليومية للمرضى المنومين من قبل منسوبي إدارة تجربة المريض
مؤشر رضا مرضى العيادات الخارجية والطوارئ لعام 2025
نسبة رضا مرضى العيادات الخارجية والطوارئ حيث يتم أخذ شريحة من المرضى والمراجعين في أوقات مختلفة لاستطلاع رأيهم من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض أو من خلال الاستطلاع الإلكتروني
مؤشر الشكاوى والملاحظات
تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الثاني 2025م والتي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .
المؤشرات
مؤشر رضا مرضى التنويم لعام 2024
نسبة رضا المرضى المنومين بواسطة تحليل نتائج استطلاع الرأي والتي يتم الوصول إليها من خلال الجولات اليومية للمرضى المنومين من قبل منسوبي إدارة تجربة المريض
مؤشر رضا مرضى العيادات الخارجية والطوارئ لعام 2024
نسبة رضا مرضى العيادات الخارجية والطوارئ حيث يتم أخذ شريحة من المرضى والمراجعين في أوقات مختلفة لاستطلاع رأيهم من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض أو من خلال الاستطلاع الإلكتروني
مؤشر الشكاوى والملاحظات
تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الرابع 2024 والتي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .
وسام العطاء
تكريم الكوادر المساهمة في تحسين تجربة المريض خلال عامي 2023 - 2024م
الدكتور وائل الباز
قسم الباطنة والكلى
الأخصائي عمرو محمد
العيادات الخارجية
الأستاذ أحمد الشافعي
الموافقات الطبية
الأخصائية تنزيل موسى
التمريض
الأستاذة منى سعود
مكتب الدخول
الأخصائي السعيد مصطفى
قسم الحضانة
الدكتور أحمد عبد الحكم
قسم الطوارئ
د. صيدلي أسامة العربي
الصيدلية
الأخصائية غدير الحربي
قسم الأشعة
الدكتور هشام الجمال
قسم العظام
الأستاذ مازن النخلي
قسم الأمن
الأخصائية جميرا علي
التمريض
الأخصائي علي الشريف
قسم الأشعة
الأستاذ عبدالسلام علي
الخدمات المساندة
الأخصائية شيراز عبدالمجيد
قسم الطوارئ
الأستاذ محمد الشواح
الإدارة المالية
الأخصائي أحمد الخيال
العناية المركزة
الأستاذ نيون عبد اللطيف
الخدمات المساندة
الأستاذة رباب النخلي
قسم المختبر
الدكتور صلاح الدين محمد
قسم الجراحة العامة
الأخصائي محمد ظهير الدين
قسم الأشعة
الأخصائي نواف القيسي
قسم الفرز
الدكتور خالد حسين
قسم الصيدلية
الأستاذ مد شيمون فقير
الخدمات المساندة
الفعاليات
إشادة بجهود المستشفى في تحسين مؤشرات الأداء في تجربة المريض
اقرأ المزيد
كوادر وطنية تعتز بها مستشفى الزهراء وتكريمها من قبل الشؤون الصحية
اقرأ المزيد
تعاون مثمر بين سيبكو والمستشفيات والمراكز والمجمعات الطبية الخاصة
اقرأ المزيد
فعاليات على مستوى الخليج العربي لأجل حقوق المرضى وذويهم
اقرأ المزيدمعرض الصور
أبطال التميز
الدكتور طارق السحل
طبيب الأطفال
من كوادر النخبة الطبية بالمدينة المنورة في طب الأطفال ، ساهم في علاج أجيال من أهلها ، يمتاز بحسن تعامله مع المرضى مما جعله الطبيب الأول لعدد من الأسر في طيبة الطيبة
الأستاذ أحمد خليل
الشؤون الإدارية
حاز التميز لتجاوبه السريع مع المرضى وإيجاد الحلول السريعة لمشكلاتهم ومساعدتهم أثناء تجربتهم داخل المستشفى
الدكتور خالد يوسف
العناية المركزة
التميز والرقي في التعامل ، العمق في شرح الخطط العلاجية وإفهامها بسلاسة ، حسن التعامل مع المرضى وذويهم واللباقة مما كان له الأثر الإيجابي لدى المرضى وذويهم وارتفاع ملحوظ في معدلات الرضا .
الأخصائي علي الشريف
قسم الأشعة
البشاشة الحاضرة دوماً والوجه الصبوح الذي يجعل المرضى في اطمئنان وهدوء خاصة في ظل التعامل الراقي المميز ، من الكوادر الوطنية المميزة التي حققت معدلات عالية في رضا المرضى بشكل مستمر .
السيدة سمر إبراهيم
قسم الحضانة
حصلت على شكر مميز لسرعة استجابتها لرعاية المرضى وحرصها في أداء مهام عملها الإنساني والمهني وتعاملها الراقي مع المرضى وذويهم ، حصدت العديد من الإشادات والتقدير عبر منصات التقييم المختلفة
الأخصائية فاطمة المزين
إدارة تجربة المريض
من الكوادر الوطنية المتميزة والتي اجتهدت في عدة أقسام حتى التحقت بإدارة تجربة المريض لتميزها في أداء مهامها الوظيفية وتطوير وتحسين تجربة المريض داخل المستشفى والحرص على المتابعة وأداء العمل بمهنية واحترافية
الدكتورة ناهد العشماوي
الأطفال وحديثي الولادة
تعامل مميز من المرضى وذويهم ، تمتاز بالشرح الوافي والاحترافية في معالجة حالات الأطفال خاصة حديثي الولادة ، لديها إشادات مختلفة من المرضى والمراجعين وذويهم
الدكتور إيهاب بدير
المخ والأعصاب
كفاءة طبية متميزة في جراحة المخ والأعصاب ، يمتاز بهنيته الاحترافية العالية وتعامله الراقي مع المرضى والمراجعين والحرص على شرح الخطة العلاجية بشكل مفصل وواضح وبذل كل أسباب الرعاية ، حاز العديد من الإشادات عبر المنصات المختلفة لاسيما في الحالات الصعبة التي دخلت المستشفى ثم خرجت منها في تمام العافية
الأستاذ إبراهيم الصاعدي
السجلات الطبية
من الكوادر الوطنية الراقية في التعامل والحرص على جودة الرعاية الطبية وتوثيق البيانات الطبية للمرضى والتحقق منها وأرشفتها وفق منهجية ومعايير مميزة
الأستاذة ابتهاج الحربي
مكتب الدخول
إحدى الكوادر الوطنية المتميزة بعطائها وخبرتها الممتدة لأعوام ، تتسم بالطموح والعمل الجدَّي والسعي للتطوير وتحسين تجربة المريض من خلال إشرافها بمكتب الدخول والخروج
الأخصائية نعمات رشاد سعيد
قسم المختبر
التدخل السريع للحفاظ على سلامة المرضى وتقديم الخدمة العلاجية بشكل صحيح ، عطاء ممتد لأعوام ورقي في التعامل مع المرضى والمراجعين وتحسين تجربة المريض داخل المستشفى
الأخصائية غدير الحربي
قسم الأشعة
كفاءة وطنية متميز ، حضورها الهادئ وحرصها على خدمة المرضى بكل جدية وجودة ، احترافية عالية في مهام عملها وارتقائها المستمر في التطوير الذاتي والمعرفي لتحسين جودة الرعاية الصحية وتسهيل تجربة المريض .
الدكتور محمد عبد المعبود
الأطفال وحديثي الولادة
هدوء في شخصية ورقة في تعامله ورقي في أخلاقه ، حاز نسبة عالية في رضا المرضى ، يمتاز بالمهنية العالية والاحترافية الطبية في معالجة الحالات المرضية لاسيما الأطفال حديثي الولادة
الأستاذ محمد عوف
إدارة السلامة والمرافق
الاستجابة الفورية والمتابعة المستمرة في تنفيذ مشاريع التحسين لتطوير المرافق والمنشأة بما يساهم في تحسين تجربة المريض والمتابعة المستمرة مع إدارة تجربة المريض
الأستاذ محمد عطية
إدارة دورة الإيرادات
من كوادر النخبة ذات الخدمة الممتدة لأعوام في متابعة ملفات المرضى والتحقق من الخدمات والتدقيق للتأكد من الالتزام بسياسات حقوق وواجبات المرضى
الأستاذة نجلاء النخلي
الموافقات الطبية
نموذج فريد من العطاء وحسن استقبال المرضى والمسارعة لخدمتهم وتحسين جودة الخدمات الإدارية بقسم الموافقات الطبية ، حصدت العديد من تقدير المرضى والمراجعين لحسن تعاملها وحرصها على خدمة المرضى والمراجعين
الدكتورة فاطمة عبد الجليل
قسم الأطفال
الرقي في التعامل وحسن الأخلاق واحتواء المرضى ومرافقيهم ، تلقت إشادات مختلفة من خلال منصات التقييم وحازت نسبة مرتفعة من رضا المستفيدين .
الأستاذة طاهرة منظور
السجلات الطبية
متميزة في أداء مهامها الوظيفية والتعاون في خدمة المرضى والمساهمة الفعالية في الترجمة لتحقيق سياسة حقوق وواجبات المرضى بضرورة إفهام المرضى وفهمهم بشكل دقيق .
الأخصائي عبد الرحمن الغباري
قسم المختبر
يمتاز بسرعة الاستجابة لخدمة المرضى ورعايتهم ، حسن التعامل والرقي الدائم الحاضر في شخصيته وقدرته على احتواء المرضى
الأستاذ محمد منظور
إدارة دورة الإيرادات
يمتاز بسرعة استجابته لخدمة المرضى وتسهيل إجراءاتهم المتعلقة بالتأمين الطبي ورعايتهم والحرص على بذل كل جهد لحل مشكلات المرضى والتعاون المثمر مع إدارة تجربة المريض
مشاريع التحسين
الاعتماد
خدمة العملاء
- مستشفى الزهراء
