بعض المواقف وإن كانت مصادفة تشهد بعمق الإنسانية والمساهمة في إنقاذ روح حية لحياة مجتمع بأسره حين يكون هذا الموقف القدوة الحسنة .
اقرأ المزيدمستشفى الزهراء بالمدينة المنورة
إدارة تجربة المريض
الحقوق والواجبات
الشكاوى والاقتراحات
استطلاع الآراء
توجيهاتنا
إدارة تجربة المريض
هي إدارة تابعة لمدير عام المستشفى مباشرة تهتم بتجربة المريض داخل المستشفى من خلال الإشراف والمتابعة وتستقبل الشكاوى والاقتراحات والملاحظات وتستطلع رضا المرضى في الأقسام المختلفة والتأكد من تطبيق مبادئ حقوق وواجبات المريض .
رسالتنا
نحن ملتزمون بتقديم رعاية آمنة لمرضانا من خلال الإدارة الفعالة و الكوادر المؤهلة و العمل على التطوير المستمر والاستغلال الامثل للموارد المتاحة.
رؤيتنا
نطمح لأن نكون المركز المتميز لتقديم أفضل الخدمات.
قـيــــمـنــا
- التركيز على العملاء : ستركز إجراءات مستشفى الزهراء على خدمة المرضى وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم
- التحسين المستمر: نسعى لتقييم كل جانب من جوانب الخدمة المقدمة من أجل استمرارية تحسين أساليبنا و سرعة الخدمة و الكفاءة والفعالية لتحقيق الجودة العالية لخدمة وراحة المرضى .
- الاحترام : نؤمن بأن كل فرد نتعامل معه لابد و أن يكون ذا قيمة ، محفوظ الكرامة و يُعامَل باحترام
- الثقة: يعتقد موظفو مستشفى الزهراء أن جميع العلاقات تُبنى على الثقة ولذلك ستعمل المستشفى باستمرار على الحفاظ على ثقة المرضى من خلال الاستجابة لطلباتهم ورغباتهم.
- العمل بروح الفريق : يؤمن منسوبو مستشفى الزهراء بأن العمل بروح الفريق الواحد الذي يكمل بعضه بعضاً هو أساس من أسس النجاح والوصول للأهداف المنشودة بأسرع وقت وبأعلى جودة ومهنية .
- التعامل مع جهود الفريق : تشجيعهم والإشادة بإنجازاتهم وتوجيهم والنصح لهم بما يحقق الغايات ويوصل للأهداف .
- تقديم الدعم للآخرين : عطاءات الدعم والخبرة والمعرفة لا تتوقف ولا تنقطع لليقين بواجب الشكر ، فالعلم والخبرة نعمة تستوجب الشكر ، وشكرها بدعم الآخرين وتعليمهم وتدريبهم وتثقيفهم .
- التعاون مع الفرق الأخرى : تتناغم كوادر المستشفى حين تقديم جهود التعاون البيني وتندمج كأنها فريق واحد للعمل الواحد المثابر .
- التحدي في الفريق : لغة التحدي قوية ليس لإسقاط الآخرين بل هي تحدي مع الذات لإخراج أفضل ما لديها من شغف وإبداع للنجاح وتحقيق الأهداف .
- الالتزام بشراكة السلامة : لأنها أساس متين تقوم عليه كل عوامل النجاح والعمل المثابر
- النزاهة: نحن نحمّل موظفينا الطبيّين وموظفي الدعم المسؤولية عن أفعالهم ونتوقع منهم أن يكونوا صادقين , خلوقين و منفتحين في كل ما يقومون به.
ومن أحياها ..
في ظل تنامي الإقبال على التبرع بالأعضاء بعد إعلان المليك وولي عهده ، ماهو حجم الحاجة لها في المملكة العربية السعودية ؟
اقرأ المزيد
تفاعل المجتمع عقب إعلان المليك وولي العهد التسجيل في برنامج التبرع بالأعضاء
اقرأ المزيد
ضمن خطط التشجيع على المشاركة في التسجيل ببرنامج التبرع بالأعضاء بالمملكة " توكلنا " تطلق التسجيل في البرنامج
اقرأ المزيدفي ظل الوعي
ينصح الدكتور أحمد الصباحي باتباع بعض أساليب الوقاية والتي تساعد الوالدين في حماية أطفالهم لنحميهم من الأمراض التي تتسبب بتنويمهم داخل المستشفى
اقرأ المزيد
في ظل الأسئلة المتكررة حول استخدامها ومواعيدها ، الدكتور السيد حمدي له نصيحته
اقرأ المزيد
لحمايتك وحماية الآخرين لا تهمل هذا السلوك الحضاري الصحي
اقرأ المزيد
الدكتور شريف منصور يشرح متى يمكن اللجوء لعملية القلب المفتوح
اقرأ المزيد
مستشفى الزهراء تكتشف شخصيتين في جادة قباء يتحدثان عن " كورونا "
اقرأ المزيد
في شهر رمضان المبارك يعتبر الفول من المأكولات الشعبية الأساسية في وجبة الإفطار ، فكيف يتم الحصول عليه أثناء " كورونا "
اقرأ المزيدالمؤشرات
مؤشر رضا مرضى التنويم
نسبة رضا المرضى المنومين بواسطة تحليل نتائج استطلاع الرأي والتي يتم الوصول إليها من خلال الجولات اليومية للمرضى المنومين من قبل منسوبي إدارة تجربة المريض
مؤشر رضا مرضى العيادات الخارجية والطوارئ
نسبة رضا مرضى العيادات الخارجية والطوارئ حيث يتم أخذ شريحة من المرضى والمراجعين في أوقات مختلفة لاستطلاع رأيهم من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض أو من خلال الاستطلاع الإلكتروني
مؤشر الشكاوى والملاحظات
تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الأول 2023 التي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .
المؤشرات
مؤشر الشكاوى والملاحظات
تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الثاني 2023 التي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .
المؤشرات
مؤشر الشكاوى والملاحظات
تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الثالث 2023 التي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .
وسام العطاء
الكوادر المساهمة في تحسين تجربة المريض خلال عام 2023م
الدكتور وائل الباز
قسم الباطنة
من النخب الطبية المميزة في قسم الباطنة وأمراض الكلى ، حريص على حسن التعامل مع المرضى وتحسين جودة تقديم الرعاية الصحية لهم
الأخصائي عمرو محمد عمرو
العيادات الخارجية
من كوادر التمريض المميزين بالعيادات الخارجية ، يسعى لخدمة المرضى بكل مهنية ورقي .
الأخصائية تنزيل موسى
إدارة التمريض
تتميز برقيها في التعامل مع المرضى المنومين وتقديم الرعاية الصحية المميزة لهم
الفعاليات
إشادة بجهود المستشفى في تحسين مؤشرات الأداء في تجربة المريض
اقرأ المزيد
تعاون مثمر بين سيبكو والمستشفيات والمراكز والمجمعات الطبية الخاصة
اقرأ المزيد
فعاليات على مستوى الخليج العربي لأجل حقوق المرضى وذويهم
اقرأ المزيدمعرض الصور
أبطال التميز
الدكتور طارق السحل
طبيب الأطفال
من كوادر النخبة الطبية بالمدينة المنورة في طب الأطفال ، ساهم في علاج أجيال من أهلها ، يمتاز بحسن تعامله مع المرضى مما جعله الطبيب الأول لعدد من الأسر في طيبة الطيبة
الأستاذ أحمد خليل
المدير المناوب
حاز التميز لتجاوبه السريع مع المرضى وإيجاد الحلول السريعة لمشكلاتهم ومساعدتهم أثناء تجربتهم داخل المستشفى
الأخصائية نيرمين حسني
ممرضة
حصلت على شكر مميز لسرعة استجابتها لرعاية المرضى وحرصها في أداء مهام عملها الإنساني والمهني
الأخصائية نعمات رشاد سعيد
قسم المختبر
التدخل السريع للحفاظ على سلامة المرضى وتقديم الخدمة العلاجية بشكل صحيح
مشاريع التحسين
الاعتماد
خدمة العملاء
- مستشفى الزهراء
