Al-Zahra Hospital in Madinah

Patient Experience Management

On this journey through this video, we will learn about patient experience management and the induction program we provide to our staff as part of our tireless and continuous efforts to improve the quality of healthcare and enhance the patient experience.

In order to increase the culture of our awareness and to know you more about your rights and duties, we present through this simple awareness video a brief summary to watch so that your awareness increases during your experience inside the hospital and always communicate with us, stressing our readiness to hear your voice, opinions and observations through the communication channels available to us.

Patient Experience Management image
إدارة تجربة المريض :
هي إدارة تابعة لمدير عام المستشفى مباشرة تهتم بتجربة المريض داخل المستشفى من خلال الإشراف والمتابعة وتستقبل الشكاوى والاقتراحات والملاحظات وتستطلع رضا المرضى في الأقسام المختلفة والتأكد من تطبيق مبادئ حقوق وواجبات المريض .
رسالتنا
نحن ملتزمون بتقديم رعاية آمنة لمرضانا من خلال الإدارة الفعالة و الكوادر المؤهلة و العمل على التطوير المستمر والاستغلال الامثل للموارد المتاحة.
رؤيتنا
نطمح لأن نكون المركز المتميز لتقديم أفضل الخدمات.
قـيــــمـنــا
  • التركيز على العملاء : ستركز إجراءات مستشفى الزهراء على خدمة المرضى وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم
  • التحسين المستمر: نسعى لتقييم كل جانب من جوانب الخدمة المقدمة من أجل استمرارية تحسين أساليبنا و سرعة الخدمة و الكفاءة والفعالية لتحقيق الجودة العالية لخدمة وراحة المرضى .
  • الاحترام : نؤمن بأن كل فرد نتعامل معه لابد و أن يكون ذا قيمة ، محفوظ الكرامة و يُعامَل باحترام
  • الثقة: يعتقد موظفو مستشفى الزهراء أن جميع العلاقات تُبنى على الثقة ولذلك ستعمل المستشفى باستمرار على الحفاظ على ثقة المرضى من خلال الاستجابة لطلباتهم ورغباتهم.
  • العمل بروح الفريق : يؤمن منسوبو مستشفى الزهراء بأن العمل بروح الفريق الواحد الذي يكمل بعضه بعضاً هو أساس من أسس النجاح والوصول للأهداف المنشودة بأسرع وقت وبأعلى جودة ومهنية .
  • التعامل مع جهود الفريق : تشجيعهم والإشادة بإنجازاتهم وتوجيهم والنصح لهم بما يحقق الغايات ويوصل للأهداف .
  • تقديم الدعم للآخرين : عطاءات الدعم والخبرة والمعرفة لا تتوقف ولا تنقطع لليقين بواجب الشكر ، فالعلم والخبرة نعمة تستوجب الشكر ، وشكرها بدعم الآخرين وتعليمهم وتدريبهم وتثقيفهم .
  • التعاون مع الفرق الأخرى : تتناغم كوادر المستشفى حين تقديم جهود التعاون البيني وتندمج كأنها فريق واحد للعمل الواحد المثابر .
  • التحدي في الفريق : لغة التحدي قوية ليس لإسقاط الآخرين بل هي تحدي مع الذات لإخراج أفضل ما لديها من شغف وإبداع للنجاح وتحقيق الأهداف .
  • الالتزام بشراكة السلامة : لأنها أساس متين تقوم عليه كل عوامل النجاح والعمل المثابر 
  • النزاهة: نحن نحمّل موظفينا الطبيّين وموظفي الدعم المسؤولية عن أفعالهم ونتوقع منهم أن يكونوا صادقين , خلوقين و منفتحين في كل ما يقومون به.

Great rescue story

Some situations, even if they are a coincidence, testify to the depth of humanity and the contribution to saving a living spirit for the life of an entire community when this stance sets a good example.

Read More  
What is the size of the need for organ donation in Saudi Arabia?

In light of the growing demand for organ donation after the announcement of the King and his Crown Prince, what is the extent of the need for organ donation in the Kingdom of Saudi Arabia?

Read More  
Wide interaction after the announcement of the king and his crown prince

Community interaction after the king and the crown prince announced registration in the organ donation program

Read More  
"Tawakkalna" launches registration for organ donation

As part of the plans to encourage participation in the registration for the organ donation program in the Kingdom, "Tawakulna" launches the registration for the program

Read More  

How do we prevent our children from hospitalization?

Dr. Ahmed Al-Sabahi advises to follow some prevention methods that help parents protect their children to protect them from diseases that cause them to be hospitalized.

Read More  
حُقن مهمة للمرأة الحامل قبل الولادة القيصرية

In light of the frequent questions about its use and dates, Dr. El-Sayed Hamdi has his advice

Read More  
a little of your interest

To protect you and protect others, do not neglect this healthy civilized behavior

Read More  
Cardiac catheterization .. Exploration and treatment

Dr. Sherif Mansour explains when open heart surgery can be used

Read More  
Corona .. on Quba Avenue

Al-Zahra Hospital discovers two personalities on Qubaa Avenue talking about “Corona”

Read More  
How do we buy beans in the time of Corona?

In the holy month of Ramadan, beans are considered one of the basic popular foods in breakfast, so how can they be obtained during “Corona”?

Read More  

2025 Inpatient Satisfaction Index

Percentage of inpatient satisfaction by analyzing the results of the opinion poll, which are accessed through daily rounds of inpatients by the employees of the Patient Experience Department

2025 Outpatient and Emergency Patient Satisfaction Index

Satisfaction rate of outpatient and emergency patients, where a segment of patients and auditors are taken at different times to survey their opinion through patient experience management staff tours or through an electronic survey

Complaints and Feedback Index

تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الثاني 2025م والتي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .

Inpatient Patient Satisfaction Index for the year 2024

Percentage of inpatient satisfaction by analyzing the results of the opinion poll, which are accessed through daily rounds of inpatients by the employees of the Patient Experience Department

Outpatient and emergency patient satisfaction index 2024

Satisfaction rate of outpatient and emergency patients, where a segment of patients and auditors are taken at different times to survey their opinion through patient experience management staff tours or through an electronic survey

Complaints and Feedback Index

تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الرابع 2024 والتي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .

Honoring the cadres contributing to improving the patient experience during the years 2023 - 2024 AD

Dr. Wael Al-Baz

Department of Internal Medicine and Kidney

Specialist Amr Mohamed

Outpatient clinics

Professor Ahmed Al-Shafei

Medical approvals

Specialist Download Musa

Nursing

Professor Mona Saud

interance office

Specialist Saeed Mustafa

Nursery Department

Dr. Ahmed Abdel Hakam

Emergency department

Dr. Pharmacist Osama Al-Arabi

The pharmacy

Specialist Ghadeer Al-Harbi

x_ray place

Dr. Hesham El Gamal

Orthopedic Department

Professor Mazen Al-Nakhli

قسم الأمن

Specialist Jumeirah Ali

Nursing

Specialist Ali Al Sharif

x_ray place

Professor Abdul Salam Ali

Support Services

Specialist Shiraz Abdul Majeed

Emergency department

Professor Mohammed Al Shawah

financial management

Specialist Ahmed Al Khayal

Intensive care

Professor Neon Abdel Latif

Support Services

Professor Rabab Al-Nakhli

Laboratory Department

Dr. Salah El-Din Mohamed

Department of General Surgery

Specialist Muhammad Zahir al-Din

x_ray place

Specialist Nawaf Al-Qaisi

Sorting Department

Dr. Khaled Hussein

Pharmacy Department

Professor Mad Shimon Faqir

Support Services

Honoring the health affairs in Madinah

Honoring the health affairs in Madinah

A tribute to the hospital's efforts to improve performance indicators in the patient experience

Read More  
تكريم المدير الإداري من قبل الشؤون الصحية

تكريم المدير الإداري من قبل الشؤون الصحية

كوادر وطنية تعتز بها مستشفى الزهراء وتكريمها من قبل الشؤون الصحية

Read More  
Towards protecting the environment

Towards protecting the environment

Fruitful cooperation between SEPCO and private hospitals, medical centers and complexes

Read More  
Gulf Patient Rights Day

Gulf Patient Rights Day

Activities at the level of the Arab Gulf for the rights of patients and their families

Read More  

  • Together to protect the community

  • Patient Experience Committee

  • Continuing Education and Training

  • تكريم اليوم الخليجي لحقوق المرضى

  • Awareness and education

  • World Infection Control Week

  • The pandemic..and the heroes of the hospital

  • Community leaders..partners of our strategy

Dr. Tariq Al Sahl

Pediatrician

One of the elite medical cadres in Madinah in pediatrics, he contributed to the treatment of generations of its people, and he is distinguished by his good treatment of patients, which made him the first doctor for a number of families in the good

Mr. Ahmed Khalil

Administrative Affairs

He was distinguished for his quick response to patients, finding quick solutions to their problems, and helping them during their hospital experience

Dr. Khaled Youssef

Intensive care

Excellence and sophistication in dealing, depth in explaining treatment plans and making them understandable smoothly, good treatment of patients and their families and courtesy, which had a positive impact on patients and their families and a noticeable increase in satisfaction rates.

Specialist Ali Al Sharif

x_ray place

The ever-present smile and the cheerful face that makes patients feel reassured and calm, especially in light of the distinguished, high-class treatment, from the distinguished national cadres who have consistently achieved high rates of patient satisfaction.

Mrs. Samar Ibrahim

Nursery Department

She received special thanks for her quick response to patient care, her diligence in performing her humanitarian and professional duties, and her high-level treatment of patients and their families. She received many accolades and appreciations across various evaluation platforms.

الأخصائية فاطمة المزين

Patient Experience Management

من الكوادر الوطنية المتميزة والتي اجتهدت في عدة أقسام حتى التحقت بإدارة تجربة المريض لتميزها في أداء مهامها الوظيفية وتطوير وتحسين تجربة المريض داخل المستشفى والحرص على المتابعة وأداء العمل بمهنية واحترافية

Dr. Nahid Al-Ashmawy

Children and newborns

Distinctive treatment from patients and their families. She is distinguished by her comprehensive explanations and professionalism in treating children’s cases, especially newborns. She has received various praises from patients, visitors, and their families.

الدكتور إيهاب بدير

المخ والأعصاب

كفاءة طبية متميزة في جراحة المخ والأعصاب ، يمتاز بهنيته الاحترافية العالية وتعامله الراقي مع المرضى والمراجعين والحرص على شرح الخطة العلاجية بشكل مفصل وواضح وبذل كل أسباب الرعاية ، حاز العديد من الإشادات عبر المنصات المختلفة لاسيما في الحالات الصعبة التي دخلت المستشفى ثم خرجت منها في تمام العافية

Professor Ibrahim Al-Saedi

medical records

From the advanced national cadres in dealing with and ensuring the quality of medical care and documenting, verifying and archiving patients’ medical data according to a distinctive methodology and standards

الأستاذة ابتهاج الحربي

interance office

إحدى الكوادر الوطنية المتميزة بعطائها وخبرتها الممتدة لأعوام ، تتسم بالطموح والعمل الجدَّي والسعي للتطوير وتحسين تجربة المريض من خلال إشرافها بمكتب الدخول والخروج

Specialist Neamat Rashad Saeed

Laboratory Department

Rapid intervention to maintain patient safety and provide proper medical services, years of experience and advancement in dealing with patients and visitors and improving the patient experience within the hospital.

Specialist Ghadeer Al-Harbi

x_ray place

A distinguished national competence, her calm presence and her keenness to serve patients with all seriousness and quality, high professionalism in her work duties and her continuous advancement in self-development and knowledge to improve the quality of healthcare and facilitate the patient experience.

Dr. Muhammad Abdul Maaboud

Children and newborns

Calm in personality, gentle in his dealings, and refined in his morals. He has achieved a high percentage of patient satisfaction. He is distinguished by his high professionalism and medical expertise in treating medical cases, especially newborn children.

الأستاذ محمد عوف

إدارة السلامة والمرافق

الاستجابة الفورية والمتابعة المستمرة في تنفيذ مشاريع التحسين لتطوير المرافق والمنشأة بما يساهم في تحسين تجربة المريض والمتابعة المستمرة مع إدارة تجربة المريض

الأستاذ محمد عطية

إدارة دورة الإيرادات

من كوادر النخبة ذات الخدمة الممتدة لأعوام في متابعة ملفات المرضى والتحقق من الخدمات والتدقيق للتأكد من الالتزام بسياسات حقوق وواجبات المرضى

Professor Najla Al-Nakhli

Medical approvals

A unique model of giving, good reception of patients, promptness to serve them, and improving the quality of administrative services in the Medical Approvals Department. She has received many appreciations from patients and visitors for her good treatment and keenness to serve patients and visitors.

Dr. Fatima Abdul Jalil

children section

The high level of service, good manners, and hospitality towards patients and their companions has received various accolades through evaluation platforms and achieved a high rate of beneficiary satisfaction.

Professor Tahera Manzur

medical records

Distinguished in performing her job duties, cooperating in serving patients, and effectively contributing to the translation to achieve the policy of patients’ rights and duties, with the necessity of accurately understanding and comprehending patients.

Specialist Abdul Rahman Al-Ghabbari

Laboratory Department

He is distinguished by his quick response to patient service and care, his good manners and constant sophistication present in his personality and his ability to accommodate patients.

الأستاذ محمد منظور

إدارة دورة الإيرادات

يمتاز بسرعة استجابته لخدمة المرضى وتسهيل إجراءاتهم المتعلقة بالتأمين الطبي ورعايتهم والحرص على بذل كل جهد لحل مشكلات المرضى والتعاون المثمر مع إدارة تجربة المريض

We seek with various departments to supervise and participate in projects that contribute to improving the patient experience