Hôpital Al-Zahraa à Médine

Gestion de l'expérience patient





Au cours de ce voyage à travers cette vidéo, nous en apprendrons davantage sur la gestion de l'expérience des patients et le programme d'intégration que nous proposons à notre personnel dans le cadre de nos efforts inlassables et continus pour améliorer la qualité des soins de santé et améliorer l'expérience des patients.

Afin d'accroître notre culture de sensibilisation et de vous informer davantage sur vos droits et devoirs, nous vous présentons, à travers cette simple vidéo de sensibilisation, un bref résumé à regarder pour que votre conscience augmente au cours de votre expérience à l'intérieur de l'hôpital et pour toujours communiquer avec nous, soulignant notre disposition à entendre votre voix, vos opinions et vos commentaires à travers les canaux de communication dont nous disposons.

Gestion de l'expérience patient image
إدارة تجربة المريض :
هي إدارة تابعة لمدير عام المستشفى مباشرة تهتم بتجربة المريض داخل المستشفى من خلال الإشراف والمتابعة وتستقبل الشكاوى والاقتراحات والملاحظات وتستطلع رضا المرضى في الأقسام المختلفة والتأكد من تطبيق مبادئ حقوق وواجبات المريض .
رسالتنا
نحن ملتزمون بتقديم رعاية آمنة لمرضانا من خلال الإدارة الفعالة و الكوادر المؤهلة و العمل على التطوير المستمر والاستغلال الامثل للموارد المتاحة.
رؤيتنا
نطمح لأن نكون المركز المتميز لتقديم أفضل الخدمات.
قـيــــمـنــا
  • التركيز على العملاء : ستركز إجراءات مستشفى الزهراء على خدمة المرضى وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم
  • التحسين المستمر: نسعى لتقييم كل جانب من جوانب الخدمة المقدمة من أجل استمرارية تحسين أساليبنا و سرعة الخدمة و الكفاءة والفعالية لتحقيق الجودة العالية لخدمة وراحة المرضى .
  • الاحترام : نؤمن بأن كل فرد نتعامل معه لابد و أن يكون ذا قيمة ، محفوظ الكرامة و يُعامَل باحترام
  • الثقة: يعتقد موظفو مستشفى الزهراء أن جميع العلاقات تُبنى على الثقة ولذلك ستعمل المستشفى باستمرار على الحفاظ على ثقة المرضى من خلال الاستجابة لطلباتهم ورغباتهم.
  • العمل بروح الفريق : يؤمن منسوبو مستشفى الزهراء بأن العمل بروح الفريق الواحد الذي يكمل بعضه بعضاً هو أساس من أسس النجاح والوصول للأهداف المنشودة بأسرع وقت وبأعلى جودة ومهنية .
  • التعامل مع جهود الفريق : تشجيعهم والإشادة بإنجازاتهم وتوجيهم والنصح لهم بما يحقق الغايات ويوصل للأهداف .
  • تقديم الدعم للآخرين : عطاءات الدعم والخبرة والمعرفة لا تتوقف ولا تنقطع لليقين بواجب الشكر ، فالعلم والخبرة نعمة تستوجب الشكر ، وشكرها بدعم الآخرين وتعليمهم وتدريبهم وتثقيفهم .
  • التعاون مع الفرق الأخرى : تتناغم كوادر المستشفى حين تقديم جهود التعاون البيني وتندمج كأنها فريق واحد للعمل الواحد المثابر .
  • التحدي في الفريق : لغة التحدي قوية ليس لإسقاط الآخرين بل هي تحدي مع الذات لإخراج أفضل ما لديها من شغف وإبداع للنجاح وتحقيق الأهداف .
  • الالتزام بشراكة السلامة : لأنها أساس متين تقوم عليه كل عوامل النجاح والعمل المثابر 
  • النزاهة: نحن نحمّل موظفينا الطبيّين وموظفي الدعم المسؤولية عن أفعالهم ونتوقع منهم أن يكونوا صادقين , خلوقين و منفتحين في كل ما يقومون به.


Belle histoire de sauvetage

Certaines situations, même si elles sont des coïncidences, témoignent de la profondeur de l'humanité et de la contribution au salut d'une âme vivante pour la vie de toute une société lorsque cette situation donne le bon exemple.

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Indice de satisfaction des patients hospitalisés 2025

Le taux de satisfaction des patients hospitalisés est basé sur l'analyse des résultats d'un sondage d'opinion obtenu grâce à des tournées quotidiennes auprès des patients hospitalisés par le personnel de gestion de l'expérience patient.

Indice de satisfaction des patients en consultation externe et en urgence 2025

Taux de satisfaction des patients des cliniques ambulatoires et d'urgence, où un segment de patients et de visiteurs est invité à différents moments à sonder leurs opinions via des tournées auprès du personnel de gestion de l'expérience patient ou via une enquête électronique.

Index des plaintes et des commentaires

تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الثاني 2025م والتي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .


Index des plaintes et des commentaires

تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الثالث 2025م والتي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .


Indice de satisfaction des patients hospitalisés pour l’année 2024

Le taux de satisfaction des patients hospitalisés est basé sur l'analyse des résultats d'un sondage d'opinion obtenu grâce à des tournées quotidiennes auprès des patients hospitalisés par le personnel de gestion de l'expérience patient.

Indice de satisfaction des patients ambulatoires et urgentistes 2024

Taux de satisfaction des patients des cliniques ambulatoires et d'urgence, où un segment de patients et de visiteurs est invité à différents moments à sonder leurs opinions via des tournées auprès du personnel de gestion de l'expérience patient ou via une enquête électronique.

Index des plaintes et des commentaires

Analyse des plaintes des patients et des évaluateurs pour le quatrième trimestre 2024, reçues par le service Expérience Patient, que ce soit par communication directe, par voie électronique ou lors des visites du personnel du service Expérience Patient. Ces plaintes sont traitées et suivies auprès des services concernés. Dans un souci de transparence et de crédibilité, elles sont rendues publiques afin de contribuer collectivement à l'amélioration de l'expérience patient.


Honorer les cadres qui ont contribué à l’amélioration de l’expérience patient au cours des années 2023-2024

Dr Wael El-Baz

Département de médecine interne et de néphrologie

Spécialiste Amr Mohamed

Cliniques externes

Professeur Ahmed Al-Shafei

Approbations médicales

Spécialiste Tanzeel Musa

Allaitement

Mme Mona Saud

Bureau d'entrée

Spécialiste Al-Saeed Mustafa

Département des crèches

Dr Ahmed Abdel Hakam

Service des urgences

D. Oussama Al-Arabi, pharmacien

Pharmacie

Spécialiste Ghadeer Al-Harbi

Service de radiologie

Dr Hisham El Gamal

Service d'orthopédie

M. Mazen Al-Nakhli

Département de sécurité

Spécialiste Jumeirah Ali

Allaitement

Spécialiste Ali Al-Sharif

Service de radiologie

M. Abdul Salam Ali

Services de soutien

Spécialiste Chiraz Abdel Majeed

Service des urgences

M. Muhammad Al-Shawah

Gestion financière

Spécialiste Ahmed Al-Khayal

Soins intensifs

M. Néon Abdul Latif

Services de soutien

Mme Rabab Al-Nakhli

Département Laboratoire

Dr Salah El-Din Mohamed

Département de chirurgie générale

Spécialiste Muhammad Zahir al-Din

Service de radiologie

Spécialiste Nawaf Al-Qaisi

Service de tri

Dr Khaled Hussein

Département de pharmacie

Professeur Mad Shimon Faqir

Services de soutien


Honorer les affaires de santé de Médine

Honorer les affaires de santé de Médine

Louange aux efforts de l'hôpital pour améliorer les indicateurs de performance dans l'expérience des patients

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Le directeur administratif a été honoré par le département des affaires sanitaires.

Le directeur administratif a été honoré par le département des affaires sanitaires.

Les membres du personnel national dont l'hôpital Al-Zahraa est fier et qui ont été honorés par le Département des affaires sanitaires

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Vers la protection de l'environnement

Vers la protection de l'environnement

Coopération fructueuse entre SEPCO et les hôpitaux, centres et complexes médicaux privés

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Journée des droits des patients du Golfe

Journée des droits des patients du Golfe

Activités dans tout le Golfe Persique pour les droits des patients et de leurs familles

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  • Ensemble pour protéger la société

  • Comité de l'expérience des patients

  • Formation continue et perfectionnement

  • Sensibilisation et éducation

  • Semaine mondiale de contrôle des infections

  • La pandémie... et les héros de l'hôpital

  • Leaders communautaires...nos partenaires stratégiques


Dr Tariq Al-Sahel

pédiatre

Il est l'un des cadres médicaux d'élite de Médine en pédiatrie. Il a contribué au traitement de générations de ses habitants. Il se distingue par ses bonnes relations avec les patients, ce qui a fait de lui le premier médecin d'un certain nombre de familles de Taibah.

M. Ahmed Khalil

Affaires administratives

Il a été distingué pour sa rapidité à répondre aux patients, à trouver des solutions rapides à leurs problèmes et à les aider pendant leur expérience à l'hôpital.

Dr Khaled Youssef

Soins intensifs

Excellence et sophistication dans le traitement, profondeur dans l'explication des plans de traitement et leur compréhension en douceur, bon traitement des patients et de leurs familles et courtoisie, ce qui a eu un impact positif sur les patients et leurs familles et une augmentation notable des taux de satisfaction.

Spécialiste Ali Al-Sharif

Service de radiologie

Le sourire omniprésent et le visage joyeux qui rassurent et apaisent les patients, notamment à la lumière du traitement distingué et de grande qualité, dispensé par les cadres nationaux distingués qui ont constamment atteint des taux élevés de satisfaction des patients.

Mme Samar Ibrahim

Département des crèches

Elle a reçu des remerciements particuliers pour sa réactivité dans la prise en charge des patients, sa diligence dans l'exercice de ses fonctions humanitaires et professionnelles, et son excellent accueil des patients et de leurs familles. Elle a reçu de nombreuses distinctions et éloges sur diverses plateformes d'évaluation.

Spécialiste Fatima Al-Muzain

Gestion de l'expérience patient

Elle fait partie des membres éminents du personnel national qui ont travaillé avec diligence dans plusieurs services avant de rejoindre le département de l'expérience patient, grâce à son excellence dans l'exécution de ses tâches, au développement et à l'amélioration de l'expérience patient au sein de l'hôpital, et à son souci du suivi et à son travail professionnel et expert.

Dr Nahid Al-Ashmawy

Enfants et nouveau-nés

Un accueil exceptionnel de la part des patients et de leurs familles. Elle se distingue par ses explications complètes et son professionnalisme dans la prise en charge des enfants, notamment des nouveau-nés. Elle a reçu de nombreux éloges de la part des patients, des visiteurs et de leurs familles.

Dr. Ehab Badir

Cerveau et nerfs

Neurochirurgien de grand talent, reconnu pour son professionnalisme exceptionnel, son respect envers les patients et les visiteurs, et son engagement à expliquer les plans de traitement en détail et avec le plus grand soin. Il a reçu de nombreuses distinctions, notamment pour le succès de ses traitements contre des cas complexes, avec des patients hospitalisés puis sortis en parfaite santé.

المهندس إبراهيم حافظ

إدارة تقنية المعلومات

من الكوادر الشابة الطموحة والداعمة بشكل كبير لإدارة تجربة المريض من خلال تسخير التقنية الحديثة لتسهيل إجراءات الإدارة وتوفير وسائل تقنية سلسلة تمكن من تحسين نسبة رضا المرضى

Professeur Ibrahim Al-Saedi

dossiers médicaux

Des cadres nationaux avancés dans le traitement et la garantie de la qualité des soins médicaux et la documentation, la vérification et l'archivage des données médicales des patients selon une méthodologie et des normes distinctives

Spécialiste Neamat Rashad Saeed

Département Laboratoire

Intervention rapide pour maintenir la sécurité des patients et fournir des services médicaux appropriés, des années d'expérience et de progrès dans le traitement des patients et des visiteurs et l'amélioration de l'expérience des patients au sein de l'hôpital.

Dr Muhammad Abdul Maaboud

Enfants et nouveau-nés

D'une personnalité calme, d'une grande douceur et d'une grande élégance, il affiche un taux de satisfaction élevé auprès de ses patients. Il se distingue par son grand professionnalisme et son expertise médicale dans le traitement des cas, notamment des nouveau-nés.

Professeur Muhammad Awf

Gestion de la sécurité et des installations

Réponse rapide et suivi continu dans la mise en œuvre de projets d'amélioration visant à développer les installations et les infrastructures, contribuant ainsi à améliorer l'expérience des patients, et communication permanente avec l'équipe de gestion de l'expérience des patients.

Professeur Mohamed Attia

Gestion du cycle de revenus

Une équipe d'élite forte de nombreuses années d'expérience dans le suivi des dossiers patients, la vérification des services et les audits, afin de garantir le respect des politiques relatives aux droits et obligations des patients.

Professeur Najla Al Nakhli

Approbations médicales

Un modèle unique de générosité, d'accueil des patients, de précipitation pour les servir et d'amélioration de la qualité des services administratifs dans le département des approbations médicales. Il a gagné de nombreuses appréciations de la part des patients et des visiteurs pour son bon traitement et son souci de servir les patients et les visiteurs.

Dr Fatima Abdul Jalil

section enfants

Le haut niveau de service, les bonnes manières et l'hospitalité envers les patients et leurs accompagnateurs ont reçu diverses distinctions via des plateformes d'évaluation et ont atteint un taux élevé de satisfaction des bénéficiaires.

Professeur Tahera Manzur

dossiers médicaux

Distinguée dans l’exercice de ses fonctions, coopérant au service des patients et contribuant efficacement à la traduction pour réaliser la politique des droits et devoirs des patients, avec la nécessité de comprendre et de comprendre avec précision les patients.

Spécialiste Abdul Rahman Al-Ghabbari

Département Laboratoire

Il se distingue par sa réactivité au service et aux soins des patients, ses bonnes manières et sa sophistication constante présente dans sa personnalité et sa capacité à s'adapter aux patients.

Professeur Muhammad Manzur

Gestion du cycle de revenus

Il se distingue par sa réactivité face aux soins des patients, facilitant leurs démarches en matière d'assurance maladie et de soins, ainsi que par son engagement à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes des patients et sa collaboration fructueuse avec le service de gestion de l'expérience patient.


نسعى مع الإدارات المختلفة للإشراف والمشاركة في المشاريع التي تساهم في تحسين تجربة المريض