Le taux de satisfaction des patients hospitalisés est basé sur l'analyse des résultats d'un sondage d'opinion obtenu grâce à des tournées quotidiennes auprès des patients hospitalisés par le personnel de gestion de l'expérience patient.
Taux de satisfaction des patients des cliniques ambulatoires et d'urgence, où un segment de patients et de visiteurs est invité à différents moments à sonder leurs opinions via des tournées auprès du personnel de gestion de l'expérience patient ou via une enquête électronique.
Analyse des plaintes des patients et des évaluateurs pour le quatrième trimestre 2024, reçues par le service Expérience Patient, que ce soit par communication directe, par voie électronique ou lors des visites du personnel du service Expérience Patient. Ces plaintes sont traitées et suivies auprès des services concernés. Dans un souci de transparence et de crédibilité, elles sont rendues publiques afin de contribuer collectivement à l'amélioration de l'expérience patient.
